Jahrelange Erfahrung in der persönlichen Kundenkommunikation
Hilfsbereit im Support. Verbindlich im Kundendialog. Kompetent in der Beratung.
Mit Direct Scouts Inbound bleibt kein Anruf unbeantwortet. Doch wir gehen noch einen Schritt weiter: 360 Grad Kundenservice bedeutet, Käufer und Interessensgruppen individuell, kompetent und lösungsorientiert zu managen. Für langfristige Kundenzufriedenheit, zusätzliche Vertriebschancen und ein menschliches Image in Zeiten von Digitalisierung und Automatisierung.
Wir unterstützen mittelständische Unternehmen und Konzerne im deutschen, englischen und türkischen Sprachraum im Kundenservice, in der Kundenberatung, im technischen Support sowie in der Kommunikation mit Stakeholdern. Darüber hinaus übernehmen wir auch das Anrufer-Management für den öffentlichen Sektor.
Und das alles aus unserem modernen Callcenter im Herzen von Istanbul. Sie profitieren von den vielen Vorteilen, die dieser Standort mitbringt: Ein exzellentes Verhältnis zwischen Lohnkosten und Qualifikationsniveau, ausgezeichnete Sprachkenntnisse für Ihre Zielmärkte sowie eine außerordentlich positive Mentalität, die Ihre Kunden am Telefon sofort spüren werden.
Kundenservice
Customer-Service Inbound
Vom telefonischen Erstkontakt in der Bestellhotline, über die Beantwortung von Service-Themen bis hin zum Reklamations- und Beschwerdemanagement.
Das Direct Scouts Plus:
KUNDENSERVICE
KUNDENSERVICE
Der erste Kontakt mit einem potentiellen Käufer, der sensible Umgang mit einer Beschwerde, die souveräne Abwicklung einer Reklamation – wenn Menschen zum Telefon greifen, ist der Kundenservice gefordert. Mit unserem Customer-Service Inbound haben wir uns kein geringeres Ziel gesetzt, als auf die individuellen Bedürfnisse jedes einzelnen Anrufers optimal einzugehen und dabei Ihre Unternehmensinteressen authentisch zu vertreten.
Unser qualifiziertes Inbound Callcenter Team mit Sitz in Istanbul führt Ihre Kunden souverän durch den Bestellprozess, leistet einen umfassenden telefonischen Service per Hotline, managt Beschwerden und Reklamationsanfragen aller Art und kümmert sich darüber hinaus für spezielle Branchen, wie zum Beispiel die Versicherungswirtschaft, um die Aufnahme von Schadensfällen.
Der Direct Scouts Inbound-Kundenservice ist für den deutschen, englischen und türkischen Sprachraum verfügbar. Wir garantieren unseren Kunden exzellente Sprachskills, überwiegend auf Muttersprachler-Niveau sowie eine intensive Vorbereitung der Callcenter-Agents auf die Zielmärkte und deren Gepflogenheiten, kulturelle Eigenheiten und verbale Umgangsformen.
Ozan Ün ist Ihr persönlicher Ansprechpartner für den Inbound-Bereich “Kundenservice”:
Kundenberatung
Customer-Care Inbound
Telefonische Beratung bei erklärungsbedürftigen Produkten, großer Produktvielfalt und komplexen Dienstleistungen.
Das Direct Scouts Plus:
KUNDENBERATUNG
KUNDENBERATUNG
Die Erwartungshaltung eines Kunden, der sich telefonisch beraten lassen möchte und deshalb selbst zum Hörer greift, ist hoch. Er sucht ein Gespräch auf Augenhöhe, einen Gesprächspartner, der ihn in der Wahl des richtigen Produktes oder der richtigen Dienstleistung kompetent unterstützt und alle weiteren Schritte in seinem Sinne einleitet. Das Ziel unseres Customer-Care Inbound Teams ist es, jeden Kunden optimal zu beraten und dabei stets die vom Unternehmen vorgegebenen Conversion-Ziele im Auge zu behalten.
Dazu schulen wir unser Inbound Callcenter Team mit Sitz in Istanbul vorab ausführlich und arbeiten mit Ihnen zusammen gesprächs- und verkaufsrelevante Alleinstellungsmerkmale heraus. So können wir mit Ihren Kunden ein ehrliches Beratungsgespräch führen und sie gezielt in die nächste Phase der Buyers Journey überführen.
Die Direct Scouts Inbound-Kundenberatung ist für den deutschen, englischen und türkischen Sprachraum verfügbar. Wir garantieren unseren Kunden exzellente Sprachskills, überwiegend auf Muttersprachler-Niveau sowie eine intensive Auseinandersetzung mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung. Unsere Customer-Care Callcenter Agents sind darüber hinaus mit der Markt- und Wettbewerbssituation Ihres Unternehmens vertraut und können so noch besser auf die Bedürfnisse der Anrufer eingehen.
Ozan Ün ist Ihr persönlicher Ansprechpartner für den Inbound-Bereich “Kundenberatung”:
Technischer Support
User- und Service-Helpdesk
Von der Fehlerbehebung, über den Support bei Hard- und Softwareinstallation bis hin zur Unterstützung bei allgemeinen Produktfragen
Das Direct Scouts Plus:
TECHNISCHER SUPPORT
TECHNISCHER SUPPORT
Sie definieren Ihre Kundenbeziehungen unter anderem über einen erstklassigen technischen Support oder möchten zukünftig als Service-Leader wahrgenommen werden? Herzlich willkommen beim Direct Scouts User- und Service-Helpdesk. Unser Credo: Kein technisches Problem ist unlösbar, kein Anrufer wird ohne exzellenten Support mit Ihrem Produkt alleine gelassen.
Unser User- und Service-Helpdesk-Team mit Sitz in Istanbul denkt und handelt im technischen Support stets kunden- und problemlösungsorientiert. Wir unterstützen bei der Fehlerbehebung, führen den Anrufer durch die Installation seiner neuen Hard- oder Software und beantworten souverän alle Rückfragen zu Ihren Produkten. Und das nach Wunsch auf verschiedenen Service-Level Ebenen – von standardisierten Prozessen bis hin zur Experten-Unterstützung bei ganz speziellen Support-Fällen.
Der technische Support von Direct Scouts im Inbound ist für den deutschen, englischen und türkischen Sprachraum verfügbar. Wir garantieren unseren Kunden exzellente Sprachskills, überwiegend auf Muttersprachler-Niveau sowie eine intensive Vorbereitung auf die individuellen Herausforderungen Ihres Produkt-Supports und Ihrer Service-Level-Agreements.
Ozan Ün ist Ihr persönlicher Ansprechpartner für den Inbound-Bereich “Technischer Support”:
Betreuung von Interessensgruppen
Stakeholder Care Services
Von der Unternehmens-Hotline, über die telefonische Betreuung von Investoren bis hin vor verlängerten PR-Abteilung
Das Direct Scouts Plus:
BETREUUNG VON INTERESSENSGRUPPEN
BETREUUNG VON INTERESSENSGRUPPEN
Spezielle Interessensgruppen fordern durchdachte Kommunikationsprozesse und ein hochqualifiziertes, zuvorkommendes Callcenter-Team. Jeder Anruf kann hier direkte Auswirkungen auf den Marktwert des Unternehmens haben. Das wissen wir. Deshalb setzen wir für den direkten Dialog mit Stakeholdern nur unsere besten Callcenter-Agents ein.
Unser Stakeholder Care Services Team mit Sitz in Istanbul ist handverlesen, verfügt über jahrelange Erfahrung in verschiedenen Bereichen der Inbound-Services und arbeitet regelmäßig für Konzerne. Der sensible Umgang mit Verbraucheranfragen gehört genauso zum Leistungsspektrum wie die telefonische Betreuung von Investoren und die Kommunikation mit Pressevertretern auf Augenhöhe.
Die Stakeholder Care Service-Agents von Direct Scouts sind auf den deutschen, englischen und türkischen Sprachraum spezialisiert. Wir garantieren unseren Kunden exzellente Sprachskills, überwiegend auf Muttersprachler-Niveau sowie ein tiefgreifendes Verständnis für Ihre Unternehmensinteressen und eine stakeholder-spezifische Ansprache.
Ozan Ün ist Ihr persönlicher Ansprechpartner für den Inbound-Bereich “Betreuung von Interessensgruppen”:
Services für den öffentlichen Sektor
Public Services
Vom Bürgertelefon über die Telefonzentrale bis hin zur touristischen Information
Das Direct Scouts Plus:
SERVICES FÜR DEN ÖFFENTLICHEN SEKTOR
SERVICES FÜR DEN ÖFFENTLICHEN SEKTOR
Auch öffentliche Träger setzen mittlerweile verstärkt auf die serviceorientierte Kommunikation mit ihren Zielgruppen. Städte und Gemeinden sowie deren angeschlossene öffentliche Unternehmen sind zu eigenständigen Marken geworden, deren Image maßgeblich von der direkten Kommunikation mit Bürgern und Interessenten abhängig ist. Wir verstehen den öffentlichen Sektor und nehmen jedes Gespräch ernst.
Unser Public Services Team mit Sitz in Istanbul unterstützt öffentliche Träger und Unternehmen mit Akribie und viel Fingerspitzengefühl – egal ob es um die Betreuung des Bürgertelefons oder die Telefonzentrale in Ämtern geht. Darüber hinaus helfen wir Marketinggesellschaften dabei, die Stadt oder Region im direkten Gespräch mit Touristen am Telefon optimal zu repräsentieren.
Die Public Services Unit von Direct Scouts ist auf den deutschen, englischen und türkischen Sprachraum spezialisiert. Wir garantieren unseren Kunden exzellente Sprachskills, überwiegend auf Muttersprachler-Niveau sowie eine außerordentlich serviceorientierte Haltung gegenüber Bürgern und touristisch Interessierten.
Ozan Ün ist Ihr persönlicher Ansprechpartner für den Inbound-Bereich “Services für den öffentlichen Sektor”:
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Wir analysieren mit Ihnen zusammen Inbound-Potentiale und unterbreiten Ihnen ein konkretes Angebot auf Basis unseres erfolgsabhängigen Abrechnungsmodells.
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