Direct Scouts Istanbul – Ihr Omnichannel Lösungspartner
Die Geschichte von Direct Scouts Istanbul begann im Jahr 2008 als Eismann Istanbul. Als Tochtergesellschaft von Eismann Tiefkühl-Heimservice GmbH, einem der etabliertesten Unternehmen der Tiefkühlkostbranche in Deutschland, das in diesem Jahr sein 50-jähriges Jubiläum feiert, bediente Eismann Istanbul bis Ende 2011 ausschließlich die Kunden von Eismann in Deutschland. Im Jahr 2012 entschied sich das Unternehmen jedoch, seine Dienstleistungen zu erweitern, trennte sich von Eismann Tiefkühl-Heimservice GmbH und setzte seine Reise als Direct Scouts Istanbul fort.
Heute ist Eismann immer noch einer der größten und treusten Kunden von Direct Scouts. Mit der Entscheidung, sich von Eismann zu trennen, wurde Ozan Ün zum Geschäftsführer ernannt und fungiert weiterhin als Geschäftsführer des Unternehmens. Dank Ozan Ün's Erfahrung und innovativem Ansatz konnte Direct Scouts schnell wachsen und begann im Jahr 2015 eine Zusammenarbeit mit bofrost Dienstleistungs GmbH und Co. KG - dem weltweit größten Direktvertriebsunternehmen für Tiefkühlkost und Speiseeis.
Direct Scouts Istanbul begann 2023 durch eine Vereinbarung mit dem chinesischen Technologieriesen vivo die vivo-Kunden in der Türkei zu betreuen, und bietet seit Anfang 2024 mit 130 Mitarbeitern an drei verschiedenen Standorten Dienstleistungen in sieben verschiedenen Sprachen an.
Dank seiner Omnichannel-Lösungen bietet das Unternehmen seinen Kunden Unterstützung über diverse Medien wie Telefon, Live-Chat, E-Mail, soziale Medien und/oder WhatsApp und sorgt so für ein einzigartiges Kundenerlebnis.
Unsere Mission
Unsere Mission ist es, eine führende Position im Callcenter-Sektor in der Türkei einzunehmen und dabei stets die Zufriedenheit unserer Kunden und Mitarbeiter durch die Einhaltung deutscher Qualitätsstandards zu gewährleisten.
Kundenzufriedenheit steht im Mittelpunkt unserer Arbeit. Wir entwickeln uns kontinuierlich weiter und bieten innovative Lösungen, um unseren Kunden einen erstklassigen Service zu bieten. Wir sind bestrebt, die Bedürfnisse unserer Kunden zu verstehen und ihre Erwartungen zu übertreffen.
Unsere Entschlossenheit, Dienstleistungen nach deutschen Qualitätsstandards anzubieten, bildet das Fundament unserer Arbeit. Wir arbeiten sorgfältig und erbringen Leistungen auf höchstem Niveau in Übereinstimmung mit den Qualitätsstandards. Durch kontinuierliche Schulungen und Investitionen in technologische Innovationen streben wir danach, unseren Kunden den besten Service zu bieten.
Unsere Mitarbeiter sind unser wertvollstes Gut. Ihre Zufriedenheit und ihr Glück sind der Schlüssel zu unserem Erfolg. Wir bieten ein faires Arbeitsumfeld, entwickeln ihre Fähigkeiten und Talente und fördern eine Beteiligungskultur. Wir unterstützen unsere Mitarbeiter dabei, ihr volles Potenzial auszuschöpfen, und feiern ihre Erfolge.
Als Team streben wir danach, das Vertrauen unserer Geschäftspartner und deren Kunden zu gewinnen, indem wir ihnen den bestmöglichen Service bieten. Unser Ziel ist es, langfristige und gegenseitig vorteilhafte Beziehungen zu unseren Geschäftspartnern aufzubauen.
Ozan Ün
Managing Director
