MÜŞTERİ HİZMETLERİ

Potansiyel bir müşteriyle ilk bağlantı, bir yakınma karşısında duyarlı yaklaşım, bir şikayet karşısında en uygun çözüm – insanlar telefona uzandıklarında müşteri hizmetleriyle karşılaşır. Müşteri hizmetlerimizin hedefi, bizi arayan her bir kişinin bireysel ihtiyaçlarına optimum düzeyde yönelmenin ve bu süreçte onların kurumsal çıkarlarını uygun ve inandırıcı bir biçimde temsil etmenin altında kalmıyor.

İstanbul ofisindeki nitelikli çağrı merkezi ekibimiz müşterilerine sipariş sürecinde üstün bir yaklaşımla yol gösteriyor, direkt hatla kapsamlı bir telefon servisi veriyor, her türden yakınma ve şikayet başvurularını yönetiyor ve bunun da ötesinde, sözgelimi sigorta sektörü gibi, hasar vakalarına da bakıyor.

Direct Scouts Inbound- müşteri hizmetleri Almanca, İngilizce ve Türkçe dil alanlarında hizmetinizdedir. Müşterilerimize ağırlıklı olarak anadil düzeyinde mükemmel dil becerisinin yanı sıra çağrı merkezi temsilcilerimizin hedef pazarlara yönelik gerçekleştirdikleri hazırlık ve onların alışkanlık haline getirdikleri uygulamaları, kültürel özellikleri ve sözel görgüleri konusunda da garanti veriyoruz.

Ozan Ün Inbound alan “müşteri hizmetleri”nde sizin kişisel muhatabınızdır.

TEKNİK DESTEK

Başka özelliklerin yanı sıra müşteri hizmetlerinizi birinci sınıf teknik destek üzerinden tanımlıyor musunuz veya gelecekte hizmet lideri olarak algılanmak istiyor musunuz? O halde Direct Scouts kullanıcı ve hizmet yardım masasına hoş geldiniz. İşte temel ilkemiz: hiçbir teknik sorun çözümsüz değildir, bizi arayan hiç kimse sizin ürününüze mükemmel destek almadan yalnız bırakılmaz.

İstanbul ofisindeki kullanıcı ve hizmet yardım masası ekibimiz teknik destek konusunda sürekli müşteri ve çözüm odaklı düşünmekte ve davranmaktadır. Biz hataların giderilmesinde destek veriyor, bizi arayanlara yeni yazılım ve donanım kurulumunda yol gösteriyor ve ürünleriniz hakkında gelen tüm soruları yetkin bir biçimde yanıtlıyoruz. Üstelik bunu isteğe bağlı olarak çeşitli hizmet düzeyi düzlemlerinde yapıyoruz – standart prosedürlerden tutun, tamamen özel destek durumları gerektiren uzman desteğine kadar.

Direct Scouts Inbound teknik desteği Almanca, İngilizce ve Türkçe dil alanlarında hizmetinizdedir.

Müşterilerimize ağırlıklı olarak anadil düzeyinde mükemmel dil becerisinin yanı sıra ürün desteğiniz ve hizmet düzeyi anlaşmalarınızda ortaya çıkan bireysel meydan okumalar için yoğun bir hazırlık yapma garantisi veriyoruz.

Ozan Ün Inbound alan “teknik destek“te sizin kişisel muhatabınızdır.

PAYDAŞ GRUPLARININ BAKIMI

Özel paydaş grupları iyi düşünülmüş iletişim süreçleri ve yüksek nitelikli, saygılı, nazik bir çağrı merkezi ekibi talep etmektedir. Bu noktada her çağrı firmanın piyasa değerini etkileyebilir. Bunun bilincindeyiz. Bu nedenle paydaşlarla doğrudan diyalog için sadece en iyi çağrı merkezi temsilcilerimizi devreye sokuyoruz.

İstanbul ofisindeki paydaş bakım hizmeti ekibimiz seçilmiş kişilerden oluşuyor, yılların deneyimiyle çeşitli Inbound hizmet alanlarında faaliyet gösteriyor ve düzenli olarak gruplar için çalışıyor. Tüketici sorgularıyla kurulan duyarlı ilişki de tıpkı yatırımcıların telefonla yapılan bakımı ve basın temsilcileriyle göz hizasında kurulan iletişim gibi hizmet yelpazesinin bir parçasını oluşturuyor.

Direct Scouts paydaş bakım hizmeti temsilcileri Almanca, ingilizce ve Türkçe dil alanlarında uzmandır. Müşterilerimize ağırlıklı olarak anadil düzeyinde mükemmel dil becerisinin yanı sıra firmanızın çıkarlarını derinlemesine anlama ve paydaşlara özel bir hitap tarzının garantisini veriyoruz.

Ozan Ün Inbound alan”çıkar gruplarının bakımı“nda sizin kişisel muhatabınızdır.

KAMU SEKTÖRÜNE
YÖNELİK HİZMETLER

Kamu hizmetleri sağlayıcıları da artık daha güçlü bir biçimde hedef gruplarıyla hizmet odaklı ileteşime yöneliyor. Gerek kent yönetimleri ve belediyeler gerekse onlara bağlı kamu kuruluşları, imajları önemli ölçüde yurttaşlarla ve ilgililerle doğrudan iletişime bağlı olan bağımsız markalar haline gelmiş durumdalar. Biz kamu sektörünü anlıyor ve her görüşmeyi ciddiye alıyoruz.

İstanbul ofisindeki kamu hizmetleri ekibimiz kamu hizmetleri sağlayıcıları ve kuruluşlarını titizlik ve büyük bir incelikle destekliyor – ister vatandaşların telefonlarının karşılanmasında ister kamu dairelerindeki telefon merkezlerinde olsun. Biz bunun da ötesinde pazarlama firmalarına, kenti veya bölgeyi turistlerle doğrudan telefon görüşmesinde optimum bir ölçüde temsil etmek yönünde yardımcı oluyoruz.

Direct Scouts kamu hizmetleri Almanca, İngilizce ve Türkçe konuşulan dil alanlarında uzmandır. Müşterilerimize ağırlıklı olarak anadil düzeyinde mükemmel dil becerisinin yanı sıra yurttaşlara ve turizm ilgililerine olağanüstü hizmet odaklı bir tutumun garantisini veriyoruz.

Ozan Ün Inbound alan”kamu sektörü hizmetleri“nde sizin kişisel muhatabınızdır.