Müşteriyle her zaman doğrudan diyalog ve her görüşmenin benzersizliği – çağrı merkezi temsilcisi görev başında asla heyecanını yitirmez, çünkü görev alanı çok çeşitlidir ve her gün yeni meydan okumalara açıktır. Temsilci müşteri hizmetlerinde ilk temas noktası olarak hizmet verir, müşterileri telefonla ve yazılı olarak destekler ve arz edilen ürünler veya hizmetler söz konusu olduğunda her zaman kulak kesilir. Proaktif bir danışma ve satış görüşmelerinin yürütülmesi de görev alanının bir parçasıdır. Yüksek bir hizmet düşüncesi, argümantasyon becerisi ve dostane, açık bir tarz bu pozisyonun temel koşuludur. Danışma ancak böylelikle yetkin, yararlı ve çözüm odaklı olur. Kısacası: bir çağrı merkezi temsilcisi ardında sürekli pozitif bir müşteri deneyimi bırakır.